TP SA– LES COURRIERS CLIENTS – 21 heures

Contenu du cours

1 | OBTENIR UNE COMMANDE

1.1 | Les notions

00:00
1.2 | L’envoi d’un catalogue

00:00
MODELE | AVIS DE CAMPAGNE PUBLICITAIRE A UN COMMERÇANT

00:00
MODELE | AVIS DE PASSAGE D’UN REPRÉSENTANT

00:00
1.3 | L’envoi d’une documentation demandée par le client

00:00
MODELE | ENVOI DE CATALOGUE

00:00
MODELE | ENVOI DE DOCUMENTATION SUR UN PRODUIT

00:00
MODELE | ACCUSÉ DE RÉCEPTION D’UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ET ENVOI D’ÉCHANTILLONS

00:00
MODELE | PROPOSITION DE SPÉCIMENS

00:00

2 | LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

1.4 | Le traitement de la commande

00:00
MODELE | ENVOI DE DEVIS

00:00
MODELE 1 | CONFIRMATION DE LA COMMANDE

00:00
MODELE | DEMANDE DE PRÉCISIONS SUR LA COMMANDE

00:00
MODELE 2 | CONFIRMATION DE COMMANDE

00:00
MODELE | ACCUSE DE RECEPTION D’UNE COMMANDE

00:00
1.5 | Si l’ordre reçu peut être exécuté

00:00
MODELE | CONFIRMATION APRÈS DÉSACCORD SUR LA COMMANDE

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE DEMANDE DE MODIFICATION DE PRODUIT

00:00
MODELE | CONFIRMATION ET ACCORD SUR UNE DEMANDE DE RABAIS

00:00
1.6 | Si l’ordre reçu ne peut être exécuté

00:00
1.7 | Si l’ordre reçu ne peut être exécuté (suite)

00:00
MODELE | PROPOSITION D UN ARTICLE ÉQUIVALENT

00:00
MODELE | PROPOSITION D’UN ARTICLE ÉQUIVALENT

00:00
MODELE | REFUS DE LIVRAISON AU PRIX INDIQUÉ PAR LE CLIENT

00:00
MOFEDELE | REFUS D’ANNULER UNE COMMANDE

00:00
MODELE | REFUS D’UNE DEMANDE DE RABAIS

00:00
MODELE | REFUS DE FOURNIR PAR PETITES QUANTITÉS

00:00
1.8 | Le bon de commande

00:00
MODELE | RAPPEL DES CONDITIONS D EXÉCUTION DES TRAVAUX

00:00
MODELE | CHANGEMENT DE TARIF

00:00
MODELE | REFUS DE LIVRAISON POUR ABANDON DE FABRICATION

00:00

3 | LA LIVRAISON

4 | LE PAIEMENT

1.12 | Le paiement

00:00
MODELE | DEMANDE D’ACOMPTE SUITE A UNE COMMANDE

00:00
1.13 | L’établissement de la facture

00:00
1.14 | La facture dématérialisée

00:00
1.15 | La remise de la facture

00:00
MODELE | ENVOI DE FACTURE ET RAPPEL D UN SOLDE

00:00
MODELE | ACCUSÉ DE RÉCEPTION D UN PAIEMENT

00:00
1.16 | Délai de conservation des factures

00:00
1.7 | Retards ou défauts de paiement : que faire?

00:00
MODELE | RAPPEL D’UNE FACTURE

00:00
MODELE | 1 RE RELANCE POUR FACTURE IMPAYÉE

00:00
MODELE | 2ND RELANCE POUR FACTURE IMPAYÉE

00:00
1.8 | La mise en demeure

00:00
MODELE | MISE EN DEMEURE DE PAYER

00:00
MODELE | DEMANDE DE RÈGLEMENT DANS LA HUITAINE

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE DEMANDE DE DÉLAI DE PAIEMENT

00:00

5 | LES RECLAMATIONS

1.10 | Que faire en cas de réclamations du client?

00:00
1.11 | Réclamations du client

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON N°2

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ

00:00
MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ N°2

00:00
MODELE | RÉPONSE À UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ N°3

00:00
MODELE | RÉPONSE DU TRANSPORTEUR SUR UNE DISPARITION DE MARCHANDISE

00:00
MODELE | RÉPONSE DU FOURNISSEUR SUR UNE DISPARITION DE MARCHANDISE N°2

00:00

Notes et avis de l’apprenant

Encore aucun avis !

Contenu du cours

1 | OBTENIR UNE COMMANDE

1.1 | Les notions

1.2 | L’envoi d’un catalogue

MODELE | AVIS DE CAMPAGNE PUBLICITAIRE A UN COMMERÇANT

MODELE | AVIS DE PASSAGE D’UN REPRÉSENTANT

1.3 | L’envoi d’une documentation demandée par le client

MODELE | ENVOI DE CATALOGUE

MODELE | ENVOI DE DOCUMENTATION SUR UN PRODUIT

MODELE | ACCUSÉ DE RÉCEPTION D’UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ET ENVOI D’ÉCHANTILLONS

MODELE | PROPOSITION DE SPÉCIMENS

2 | LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

1.4 | Le traitement de la commande

MODELE | ENVOI DE DEVIS

MODELE 1 | CONFIRMATION DE LA COMMANDE

MODELE | DEMANDE DE PRÉCISIONS SUR LA COMMANDE

MODELE 2 | CONFIRMATION DE COMMANDE

MODELE | ACCUSE DE RECEPTION D’UNE COMMANDE

1.5 | Si l’ordre reçu peut être exécuté

MODELE | CONFIRMATION APRÈS DÉSACCORD SUR LA COMMANDE

MODELE | RÉPONSE A UNE DEMANDE DE MODIFICATION DE PRODUIT

MODELE | CONFIRMATION ET ACCORD SUR UNE DEMANDE DE RABAIS

1.6 | Si l’ordre reçu ne peut être exécuté

1.7 | Si l’ordre reçu ne peut être exécuté (suite)

MODELE | PROPOSITION D UN ARTICLE ÉQUIVALENT

MODELE | PROPOSITION D’UN ARTICLE ÉQUIVALENT

MODELE | REFUS DE LIVRAISON AU PRIX INDIQUÉ PAR LE CLIENT

MOFEDELE | REFUS D’ANNULER UNE COMMANDE

MODELE | REFUS D’UNE DEMANDE DE RABAIS

MODELE | REFUS DE FOURNIR PAR PETITES QUANTITÉS

1.8 | Le bon de commande

MODELE | RAPPEL DES CONDITIONS D EXÉCUTION DES TRAVAUX

MODELE | CHANGEMENT DE TARIF

MODELE | REFUS DE LIVRAISON POUR ABANDON DE FABRICATION

3 | LA LIVRAISON

1.9 | La déclaration d’expédition

MODELE | AVIS DE LIVRAISON

MODELE | AVIS DE LIVRAISON ACCOMPAGNÉE D’UNE FACTURE

MODELE | DEMANDE DE LIVRAISONS ÉCHELONNÉES

MODELE | INFORMATION D’UN RETARD DE LIVRAISON

MODELE | INFORMATION D UN RETARD DE LIVRAISON – N°2

MODELE | DEMANDE DE PROLONGATION DU DÉLAI DE LIVRAISON

4 | LE PAIEMENT

1.12 | Le paiement

MODELE | DEMANDE D’ACOMPTE SUITE A UNE COMMANDE

1.13 | L’établissement de la facture

1.14 | La facture dématérialisée

1.15 | La remise de la facture

MODELE | ENVOI DE FACTURE ET RAPPEL D UN SOLDE

MODELE | ACCUSÉ DE RÉCEPTION D UN PAIEMENT

1.16 | Délai de conservation des factures

1.7 | Retards ou défauts de paiement : que faire?

MODELE | RAPPEL D’UNE FACTURE

MODELE | 1 RE RELANCE POUR FACTURE IMPAYÉE

MODELE | 2ND RELANCE POUR FACTURE IMPAYÉE

1.8 | La mise en demeure

MODELE | MISE EN DEMEURE DE PAYER

MODELE | DEMANDE DE RÈGLEMENT DANS LA HUITAINE

MODELE | RÉPONSE A UNE DEMANDE DE DÉLAI DE PAIEMENT

5 | LES RECLAMATIONS

1.10 | Que faire en cas de réclamations du client?

1.11 | Réclamations du client

MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON

MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON N°2

MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ

MODELE | RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ N°2

MODELE | RÉPONSE À UNE RÉCLAMATION POUR NON-CONFORMITÉ N°3

MODELE | RÉPONSE DU TRANSPORTEUR SUR UNE DISPARITION DE MARCHANDISE

MODELE | RÉPONSE DU FOURNISSEUR SUR UNE DISPARITION DE MARCHANDISE N°2

Notes et avis de l’apprenant

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